Preguntas frecuentes

Aquí encontrarás todo lo que necesitas saber.

Pedidos

¿CÓMO COMPRAR EN LA TIENDA EN LÍNEA DE LA PÁGINA WEB DE UNIKE?
Selecciona los artículos que más te gusten, navegando por nuestro catálogo de Joyas o a través de la búsqueda directa del producto.
Una vez que hayas encontrado el artículo que deseas comprar, haz clic en el botón "Añadir al carrito".
Si seleccionas un anillo o una pulsera, es importante seleccionar el tamaño que deseas. Si tienes dudas sobre el tamaño correcto, consulta nuestra Guía de tallas.
El artículo se añadirá a tu carrito de compras, para que puedas continuar navegando en nuestra página web o finalizar tu compra.
Cuando esté todo listo para finalizar tu compra, debes ingresar a tu "Carrito de compras", a través del icono "carrito" que aparecerá en la esquina superior derecha de la página web.
En la página de confirmación del pedido, puedes tener acceso a información sobre tus productos y guardarlos como favoritos. Es también en esta página donde debes ingresar, si tienes, un código promocional o activar Tarjetas de descuento.
Después de completar todos los datos solicitados, deberás hacer clic en el botón "Finalizar la compra".
El siguiente paso es iniciar sesión en la página web de UNIKE, eligiendo una de las siguientes opciones: “¿Ya eres un cliente registrado?” donde debes iniciar sesión. Si no te has registrado, deberás hacer clic en “No eres un cliente registrado” donde podrás registrarte como nuevo cliente u optar por no registrarte, y solo indicarás tu nombre, correo electrónico y domicilio.
Después de iniciar sesión o registro en la página web, debes elegir el método de pago - Visa/MasterCard, PayPal, Multibanco o MBWAY - y el lugar en el cual deseas recibir tu pedido. Para conocer todos los métodos de envío disponibles, haz clic aquí.
Para finalizar tu compra, debes aceptar los Términos y Condiciones y hacer clic en el botón "Pagar con seguridad".
Luego de finalizar el pago y respectiva compra en línea, recibirás en el correo electrónico registrado en tu área de cliente todos los datos de tu pedido, entrega y facturación.
Si tienes alguna consulta adicional, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestro Servicio de atención al cliente o por teléfono.
¿CUÁLES SON LAS VENTAJAS DE COMPRAR EN LA TIENDA EN LÍNEA DE UNIKE?
Comprar en línea en UNIKE es muy fácil, seguro y tiene diversas ventajas:
- Es muy cómodo: esta tienda está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana y con entregas rápidas.
- Realizamos envíos a todos los países de la Unión Europea.
- Puedes optar por recibir tu pedido en la comodidad de tu casa o retirarlo en uno de los más de 600 puntos de recolección (solo válido para Portugal continental).
- Todas las joyas UNIKE disponibles en el mercado se pueden comprar en línea.
- Pago seguro, a través de los métodos de pago disponibles: Multibanco, MBWay, Tarjeta de Crédito y PayPal
- Servicio de atención al cliente personalizado y especializado que facilitará tu compra en línea, siempre que lo necesites.
- Lista de Favoritos: al navegar en unikejewellery.com puedes crear tu propia lista de deseos con tus joyas favoritas. Para hacerlo, solo haz clic en el ícono "corazón" al lado de tu producto favorito y se añadirá a tu lista.
- Pedir como regalo: para que puedas elegir tus productos favoritos e informarle a alguien que te gustaría recibirlos, la página web de UNIKE tiene a disposición la función "pedir como regalo". Al seleccionar esta opción, se solicitará que ingreses tu nombre y el nombre y correo electrónico de la persona que quieres que te regale una joya, para que pueda recibir un aviso con tu solicitud.
¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ESTÁN DISPONIBLES?
Tarjeta de crédito - Visa/Mastercard
El uso de una tarjeta de crédito le permite pagar su pedido cómodamente y con los últimos certificados de seguridad. Utilizamos comunicación encriptada SSL y trabajamos con una conexión en tiempo real con los sistemas bancarios (Redunicre / SIBS).
PayPal
Si elige pagar su pedido con PayPal, será redirigido a www.paypal.com/pt/home para que pueda pagar con su cuenta de PayPal o su tarjeta de crédito/débito, de forma rápida y segura, sin compartir ninguna información financiera.
ATM Multibanco
El sistema de pago por referencia de Multibanco sólo está disponible para los titulares de cuentas bancarias portuguesas.
Tras la confirmación del pedido, los detalles del pago en el cajero automático están disponibles en su pantalla, y también por correo electrónico y SMS. El pago puede realizarse en un cajero automático o en el servicio online de su banco eligiendo la opción "Pago de servicios y/o compras".
MBWay
Esta forma de pago asociada a tu App MBWay te permite validar tu pago directamente y de forma cómoda en tu smartphone. Si selecciona esta forma de pago, debe indicar el número de móvil asociado a su cuenta y "Aceptar" o "Rechazar" el pago en la aplicación. La confirmación del pago es inmediata.
Más información sobre MBWay en https://www.mbway.pt/.
¿PUEDO MODIFICAR O CANCELAR MI PEDIDO?
En UNIKE nos comprometemos a entregar tu pedido lo más rápido posible. Por eso, apenas se complete tu pedido en nuestra web, nuestro equipo empezará a prepararlo y no será posible modificarlo y/o cancelarlo. Sin embargo, podremos modificar la dirección de envío del pedido si así lo solicitas por correo electrónico o por teléfono en un plazo máximo de 2 horas posteriores a la realización del pedido. La modificación del domicilio solo tendrá efecto si las direcciones pertenecen al mismo país.
NO RECIBÍ NINGÚN CORREO ELECTRÓNICO DE CONFIRMACIÓN DE PEDIDO. ¿QUÉ PUEDO HACER?
Si no recibiste ningún correo electrónico de confirmación, en los minutos posteriores a realizar tu pedido, verifica tu correo electrónico no deseado. Si no lo encuentras, puedes entrar en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente llamando al 930 451 012 o mediante el formulario de nuestra página de contactos.
¿CÓMO PUEDO RECIBIR MI PEDIDO?
Para recibir su pedido en línea, puede elegir una de las siguientes opciones:
Entrega a domicilio:
La fecha estimada de entrega está disponible en la página de detalle del producto. La entrega se realiza en días laborables entre las 09:00 y las 19:00 horas a través de CTT Expresso o Correos Express (según su elección al realizar el pago). La víspera de la entrega del pedido, se le enviará un SMS informándole de que se entregará el día XX y de la franja horaria. Si desea cambiar la fecha de entrega, puede hacerlo haciendo clic en el enlace enviado en el SMS.

Punto de recogida Recogida (Pick-up point):
Entrega en un plazo de 2 días laborables en un punto de recogida cercano.
El paquete permanecerá en el punto de recogida durante 8 días, transcurridos los cuales será devuelto a UNIKE. En este caso, se reembolsará el valor del pedido, mediante un vale de compra, menos los gastos de envío.

Para las Azores y Madeira:
- Entrega CTT Expresso: entre 6 y 10 días laborables.

España
- Entrega Correos Express: 48 horas laborables

Para otros países de la Unión Europea
- Entrega por mensajería DHL Express Europe: 4 días laborables

Durante las fiestas navideñas, debido al gran volumen de envíos, los transportistas no siempre pueden cumplir con los plazos acordados. Estos plazos de entrega deben tenerse en cuenta después de que su paquete haya sido enviado y son sólo estimaciones.
¿PUEDO SOLICITAR QUE SE ENVÍE MI PEDIDO A UN LUGAR FUERA DE PORTUGAL?
Sí, enviamos pedidos a varios lugares fuera de Portugal. Sin embargo, solo podemos garantizar la entrega si esta se realiza en un país de la Unión Europea.
¿EL ENVÍO DE PEDIDOS ES GRATUITO?
Portugal Continental
El envío es gratuito en compras superiores a 40 €. Si tu pedido tiene un valor igual o inferior a 40 €, el costo del envío es de 3,95 €.

Portugal - Madeira y Azores
El envío es gratuito en compras superiores a 60 €. Si tu pedido tiene un valor igual o inferior a 60 €, el costo del envío es de 4,80 €.

España
El envío es gratuito en compras superiores a 60 €. Si tu pedido tiene un valor igual o inferior a 60 €, el costo del envío es de 4,90 €.

Otros países de la Unión Europea
El envío es gratuito en compras superiores a 120 €. Si tu pedido tiene un valor igual o inferior a 120 €, el costo del envío es de 18,90 €.
¿CÓMO PUEDO SEGUIR EL ENVÍO DEL PEDIDO?
Podrás rastrear tu pedido en la página web de nuestros transportistas (CTT Express | DPD | DHL | Correos Express), ingresando el código que te detallamos en el correo electrónico de confirmación de envío.
Si eliges la entrega en un punto Pick-up, recibirás un SMS y un correo electrónico tan pronto como el pedido esté disponible para su recolección.
NO ESTABA EN LA DIRECCIÓN INDICADA EN LA ENTREGA DEL PEDIDO. ¿QUÉ PUEDO HACER AHORA?
Si no te encuentras en la dirección indicada, recibirás un SMS indicándote que tu pedido está disponible para su retiro en un punto pickup específica y el plazo para que puedas retirarlo. Al momento de retirarlo, solo debes presentar el SMS.
EL TIEMPO DE ENTREGA YA PASÓ Y AÚN NO HE RECIBIDO MI PEDIDO. ¿QUÉ PUEDO HACER?
Si recibes un correo electrónico de confirmación de envío y tu pedido no llega dentro del tiempo establecido, comunícate con nosotros a través de nuestro Servicio de atención al cliente.
En el caso de que no se pueda cumplir con el plazo de entrega, te informaremos el nuevo plazo y si no estás de acuerdo, te devolveremos el importe abonado.
RECIBÍ UN ARTÍCULO DEFECTUOSO/INCORRECTO. ¿QUÉ DEBO HACER?
Si has recibido un artículo por error o si presenta algún defecto, te pedimos disculpas.
Comunícate con nosotros lo antes posible mediante el formulario de nuestra página de contactos o por teléfono - 930 451 012 en un plazo máximo de 72 horas después de recibir tu pedido y bríndanos la siguiente información:
o Tu número de pedido
o El código del producto/El nombre del producto
o Si deseas un reembolso o reemplazo del producto
Nota: es IMPORTANTE guardar tanto las cajas como las etiquetas de envío y el embalaje de la caja. En el caso de incidentes, también se solicitarán fotografías.

Devoluciones

NO ESTOY SATISFECHO CON EL PRODUCTO COMPRADO. ¿CÓMO DEBO PROCEDER?
Si no estás satisfecho con tu compra en línea de UNIKE, no hay problema.

Para solicitar una devolución, puedes hacerlo en un plazo máximo de 30 días, desde la fecha de recepción de tu pedido. Durante la temporada especial de Navidad, los cambios se extenderán hasta el 31 de enero del año siguiente (aplica a compras entre el 1 de octubre y el 24 de diciembre).

Instrucciones para solicitar la devolución de un artículo:
Registro de devolución
Ingresa a tu historial de pedidos en tu cuenta personal en www.unikejewellery.com:
- Si has realizado la compra sin registrarte en la página web, puedes ingresar al enlace enviado en el correo electrónico de notificación de envío del pedido;
Ingresa a los detalles del respectivo pedido, haz clic en "devolver", elige el artículo que deseas devolver/cambiar e informa el motivo.

Retiro
Elige el método de retiro que deseas:
- Retiro en la dirección indicada: realizada vía CTT o Correos Express entre las 9:00 y las 19:00 horas del día hábil siguiente al registro de la devolución en la página web. La devolución es gratuita. Esta opción solo está disponible para pedidos entregados a través de CTT o Correos Express, en Portugal continental. Una vez finalizado el proceso de solicitud de retiro, recibirás un SMS con toda la información: número de retiro, fecha y franja horaria. En caso de cambio del artículo, no se cobrarán los gastos de envío.
-Entrega en un punto Pick-up DPD: situ pedido se ha entregado en una de estas ubicaciones. Tan pronto como completes la solicitud de devolución, podrás dejar tu artículo en el punto elegido.
- Envío a Planet Jewelry: puedes gestionar todo el proceso con el transportista de tu elección. Enviar los artículos a la siguiente dirección: Planet Jewelry – artigos de joalharia, Unipessoal Lda, Rua Eng.º Ferreira
Dias, n.º 924 - 2º andar, Sala E31, 4100-246 Oporto.
Elige cómo deseas recibir el reembolso: a través del mismo método de pago que el pedido o con un cupón de compra, válido para usar en una nueva compra en línea en unikejewellery.com. Si deseas cambiar artículos, selecciona la opción de cupón de compras.

Envío
Si optas por el servicio de retiro en domicilio, deberás retirar la etiqueta de devolución que se ha enviado con el pedido;
- Coloca el(los) producto(s) que deseas devolver/cambiar dentro de un paquete con el documento de compra (puedes reutilizar la caja/sobre de envío);
- Cierra la caja, retira la etiqueta de envío o coloca la etiqueta de devolución en el exterior del paquete, atendiendo a que la etiqueta anterior quede completamente tapada.

Reembolso
Tu solicitud de devolución será analizada tan pronto como. Si los productos están en conformidad, recibirás un reembolso dentro de los 2 días hábiles, por el mismo medio de pago del pedido, o el Cupón de Compras por correo electrónico.
¿CUÁLES SON LAS CONDICIONES NECESARIAS PARA EL CAMBIO O DEVOLUCIÓN DE UN ARTÍCULO?
Solo aceptaremos devoluciones de artículos que estén en las mismas condiciones en las que fueron enviados, con todos los accesorios y embalaje original.
Los artículos siempre deben estar acompañados de la respectiva factura.
Una vez recibido el producto, lo analizaremos e informaremos al cliente sobre el correspondiente derecho de reembolso…
No se aceptan cambios o devoluciones de productos con signos de uso o mal uso y productos personalizados por el cliente.
El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago utilizado para la compra en línea.
En caso de cambio, se emitirá un cupón de descuento para su uso en la tienda en línea de UNIKE.
¿CÓMO SE REALIZA EL PROCESO DE REEMBOLSO?
Una vez recibido el artículo devuelto, UNIKE procederá a realizar el análisis del mismo y si los productos cumplen las condiciones establecidas, se informará al cliente del derecho correspondiente de reembolso. Por lo general, el reembolso se procesa en dos días hábiles.
El crédito se efectuará de acuerdo al método de pago elegido por el cliente en su compra en línea.
Tarjeta de crédito VISA / MasterCard / PayPal: el importe a reembolsar se abonará automáticamente en la tarjeta de crédito o cuenta PayPal utilizada para la compra.
Pago por Multibanco y MBWAY: para el reembolso se envía un correo electrónico para solicitar el envío del IBAN, donde se abonará el importe pagado por el producto devuelto.

Productos

¿CUÁL ES EL PERÍODO DE GARANTÍA DE LOS ARTÍCULOS?
Todos los artículos vendidos por UNIKE están cubiertos por la Garantía del fabricante por un período de 3 años. La garantía cubre todos los defectos de fabricación de la pieza, excepto el desgaste o los daños debidos a un uso inadecuado.
Para que la garantía sea válida, el artículo solo podrá repararse en el Servicio Técnico oficial de la marca, de lo contrario se perderá de forma automática.
Te recomendamos que conserves la factura/recibo de tu compra durante el período de garantía.
¿QUÉ CUIDADOS DEBO TENER AL UTILIZAR LAS JOYAS?
Las piezas con superficie pulida son naturalmente sensibles a los rayones, al igual que las piezas con piedras. En caso de avería, debido a su particularidad, las piezas a veces son difíciles de reemplazar.
El desgaste no es un error de producción. Toda joya debe manipularse y utilizarse atendiendo a ciertos cuidados para preservar su integridad a lo largo del tiempo.

¿Qué cuidados debes tener al utilizar tus joyas?
No utilizar las piezas al lavarse las manos, ducharse, dormir o hacer deporte.
Evitar utilizar las piezas en la piscina o en la playa. El contacto con el agua del mar y la arena pueden dañar la joya.
Mantener las joyas alejadas de perfumes, cosméticos, productos para el cabello como laca y otros productos químicos.
Evitar ejercer esfuerzos exagerados en las piezas, así como realizar trabajos pesados donde la pieza está sujeta, por riesgos de fricción con otros objetos.
El sudor y el pH cutáneo también pueden influir en la pérdida de color u oscurecimiento de la pieza.
Guardar las joyas en una caja o bolsa, como los que ofrecemos. Evitar guardar las piezas en un lugar húmedo.
Para mantener las joyas limpias, puedes utilizar suavemente, un paño para limpiar plata, sin ningún tipo de químico, para restaurar su brillo y quitar pequeñas manchas. No utilizar productos químicos para limpiar las joyas.
¿EXISTEN JOYAS DE PLATA QUE SE OXIDAN?
Las joyas de plata cambian de color con el tiempo, un fenómeno conocido como oxidación, que es el oscurecimiento de la joya. Se trata únicamente de una capa externa que se acumula en la joya y que no afecta en absoluto a su calidad, ocurriendo incluso cuando la joya ha estado almacenada durante algún tiempo sin ningún uso.
Toda la oxidación es superficial y se debe a la reacción de cada organismo en contacto con la joya, como, por ejemplo, la contaminación del aire o el contacto con la piel. En este último caso, y variando de una persona a otra, puede haber varias fuentes de oxidación, como el estrés (puede provocar la liberación de ácido úrico a través de la piel -sudoración-), ciertos medicamentos, el contacto con cosméticos, perfumes e incluso los baños en la piscina o en la playa.
Una precaución adicional es guardar las joyas individualmente en bolsas de plástico con gel de sílice, evitando el contacto directo con el aire y la humedad. Sin embargo, incluso en estas condiciones, la oxidación seguirá produciéndose, ya que es un proceso natural de la plata, pero a un ritmo más lento.
Las joyas de plata con el color convencional de la plata pueden tener o no un baño de rodio, y si no lo tienen, no estarán protegidas de la oxidación como las piezas que tienen un baño de oro o de oro rosa.
¿QUÉ ES EL BAÑO DE RODIO?
Debido a su resistencia y brillo, el rodio es ampliamente usado en la industria de la joyería, en la etapa de acabado de las joyas de plata y oro blanco.
En el caso de la plata, este baño se aplica para crear una capa protectora sobre la pieza, dándole brillo y evitando su oxidación. Sin embargo, es importante tener en cuenta que el baño de rodio no es eterno. Las joyas como los anillos y las alianzas de boda son más susceptibles al desgaste que otras piezas, ya que se utilizan con más frecuencia. Generalmente, el baño de rodio comienza a desgastarse dentro de 1 a 2 años de uso, pero en las joyas que se usan esporádicamente, los signos pueden aparecer más tarde.
En general, el baño de rodio evita que la pieza de plata se oxide (se oscurezca), pero todo dependerá siempre del uso y cuidado de cada persona.
COMPRARÉ UN ANILLO, PERO NO SÉ LA TALLA. ¿QUÉ PUEDO HACER?
Si aún no sabes cuál es la talla adecuada para el anillo que tanto te gusta, te ayudaremos a encontrarla. Visita nuestra Guía de Tallas y descubre cuál es la más indicada.
LA TALLA DEL ANILLO QUE COMPRO NORMALMENTE NO ESTÁ DISPONIBLE. ¿HACEN ANILLOS A MEDIDA?
En caso de que no encuentres la talla de anillo adecuada, podemos tentar hacerlo a medida. Para esto, contáctanos a través del formulario de la página de contactos, indicando la referencia del anillo y la talla deseada.

Cuenta de cliente

¿CÓMO CREAR UNA CUENTA EN LA PÁGINA WEB DE UNIKE?
Crear una cuenta UNIKE es muy fácil y tiene diversos beneficios.
Para empezar, debes hacer clic en la esquina superior derecha, el ícono.
En esta página, debes ingresar tu dirección de correo electrónico en la opción "¿Aún no eres un cliente registrado?" y hacer clic en el botón "CONTINUAR".
Completa todos tus datos personales y la información de tu domicilio para el envío de pedidos y, al final, haz clic en el botón “Finalizar”.
Después de hacer clic en finalizar, serás redirigido a tu cuenta personal, en la cual tendrás acceso a tus datos personales, libreta de direcciones, suscripciones, historial de pedidos, devoluciones, descuentos, puntos del programa de fidelización y también acceso a la opción de eliminar tu cuenta.
¿CÓMO PUEDO RECUPERAR MI CONTRASEÑA?
Si ya eres un cliente registrado de unikejewelley.com, pero no recuerdas la contraseña, sigue estos pasos:
Haz clic en la esquina superior derecha, en el ícono.
En el cuadro "¿Ya eres un cliente registrado?", haz clic en la opción " ¿Ha olvidado su contraseña?"
Ingresa tu dirección de correo electrónico y haz clic en el botón “ENVIAR SOLICITUD DE RECUPERACIÓN”.
Después de enviar con éxito tu solicitud de recuperación, por favor, verifica tu buzón de correo electrónico para finalizar el proceso.
¿CÓMO MODIFICAR LOS DATOS DE MI CUENTA?
Puedes modificar algunos de tus datos personales, como el nombre, domicilio y teléfono móvil de tu cuenta personal en unikejewellery.com, de forma rápida y sencilla.
Después de iniciar sesión, serás redirigido a tu cuenta personal, en la cual podrás editar tus datos. Si estás navegando por la página web y ya has iniciado sesión, haz clic en la opción "Mi cuenta" en la esquina superior derecha.
Si tienes alguna consulta adicional, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestro Servicio de atención al cliente.
YA NO QUIERO RECIBIR CORREOS ELECTRÓNICOS. ¿QUÉ DEBO HACER?
Si quieres dejar de recibir los boletines de UNIKE con novedades, colecciones de diferentes marcas y campañas, puedes hacerlo en tu cuenta personal.
Después de iniciar sesión en unikejewellery.com, ingresa a tu cuenta personal y haz clic en el menú "Suscripciones". En esta página, puedes modificar tu opción para recibir o no recibir boletines informativos de sugerencias de productos y los correos electrónicos de promociones y campañas.
¿PUEDO ELIMINAR MI CUENTA?
Sí, puedes eliminar tu cuenta en unikejewellery.com. Solo debes iniciar sesión y desde tu cuenta personal, seleccionas el menú "Eliminar cuenta". En esta página, debes ingresar tu contraseña en el campo solicitado, marcar la opción “Eliminar permanentemente mi cuenta” y, además, hacer clic en el botón “Eliminar cuenta”.
La eliminación de la cuenta en nuestra página web es definitiva e irreversible. Después de eliminar la cuenta, deberás presentar la documentación de tu pedido, es decir, la factura, para poder beneficiarte de las garantías y/u otros aspectos relacionados con tu compra.