Devolver ou trocar joias adquiridas no website da UNIKE é simples e fácil!

  • INSTRUÇÕES PARA A TROCA OU DEVOLUÇÃO

    Para solicitar a devolução, poderá fazê-lo no prazo máximo de 30 dias, desde a data de receção da sua encomenda. As devoluções de produtos UNIKE adquiridos no website unikejewellery.com apenas poderão ser devolvidas por este meio. Em época especial de Natal, as trocas serão alargadas até 31 de Janeiro do ano seguinte (aplicado a compras entre 1 de Outubro e 24 de Dezembro).
  • REGISTO DE DEVOLUÇÃO

    Aceder ao histórico de encomendas na sua conta pessoal em unikejewellery.com:
    - Se efetuou a compra e nesse momento não efetuou registo, pode aceder pelo link enviado no email de aviso de expedição da encomenda;

    Aceder aos detalhes da encomenda respetiva, clicar em "devolver", escolher o artigo que pretende devolver e o motivo.
    - Para a devolução do valor de algumas encomendas poderá ser necessário a informação do seu IBAN. Caso seja necessário e ainda não o tenha adicionado na sua conta pessoal, receberá um email com esse pedido.


    • RECOLHA

      Escolher qual o método de recolha pretendido:
      - Recolha na morada que indicar: efetuada via CTT entre as 9h e as 19h no dia útil seguinte ao registo da devolução no site. Assim que finalize o processo de pedido de recolha, receberá um SMS com toda a informação: número da recolha, dia e janela horária. Esta opção só está disponível para as encomendas entregues via CTT, em Portugal Continental e ilhas.

      - Recolha num ponto Pick-up DPD: se tiver optado por levantar a sua encomenda num ponto Pick-up, terá disponível a devolução pelo mesmo método. Assim que finalize o processo de pedido de recolha, poderá entregar a sua encomenda no mesmo local onde a levantou.

      Escolher como pretende receber o reembolso: através do mesmo método de pagamento da encomenda ou com vale de compras, válido para utilização numa nova compra (apenas na loja online).

    • ENVIO

      Se optar pelo serviço de recolha ao domicílio ou entrega em ponto Pick-up, deve extrair a etiqueta de devolução que foi enviada com a encomenda;
      Coloque o(s) produto(s) que pretende devolver dentro de uma embalagem com o documento de compra (pode reutilizar a caixa/envelope do envio);
      - Feche a caixa, retire a etiqueta de envio ou aplique a etiqueta de devolução na parte externa da embalagem tendo o cuidado de cobrir completamente a etiqueta anterior.
    • REEMBOLSO

      Assim que recebermos o seu pedido de devolução, o mesmo será analisado. Se os produtos estiverem em conformidade, receberá o reembolso num prazo de 2 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento da encomenda, ou o Vale de Compras através de email.
    • TROCAS

      Se pretender trocar algum dos seus artigos adquiridos poderá fazê-lo solicitando a devolução do artigo comprado e pedindo o reembolso por vale.
      Após a boa receção dos artigos receberá um vale no seu email que poderá utilizar numa nova compra.
      Os artigos personalizados não poderão ser alvo de troca ou devolução.
    • CONDIÇÕES NECESSÁRIAS À TROCA OU DEVOLUÇÃO DE UM ARTIGO

      Só aceitaremos devoluções de artigos no mesmo estado em que foram enviados, com todos os acessórios e embalagem original.
      Os artigos devem sempre ser acompanhados da respetiva fatura.
      A UNIKE procederá à análise do produto devolvido e informará o cliente do direito ao respetivo reembolso.
      Não são aceites trocas ou devoluções de produtos com sinais de uso ou má utilização e produtos personalizados pelo cliente.
      O reembolso é efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra online ou vale de compras.